Política de Desistimiento, Cancelaciones y Devoluciones BEHA NUTRIZ

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

BEHA NUTRIZ

Última actualización: 2 de agosto de 2026

La presente Política de Desistimiento, Cancelaciones y Reembolsos regula el ejercicio del derecho legal de desistimiento, las cancelaciones, cambios de cita, devoluciones, reembolsos y garantías comerciales aplicables a los servicios, programas, cursos, contenidos digitales y recursos ofrecidos por BEHA NUTRIZ.

Esta política forma parte de los textos legales de BEHA NUTRIZ y debe leerse junto con el Aviso Legal, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares de cada servicio, programa, curso o producto.

1.- Datos de la titular

La titular de los servicios y contenidos ofrecidos bajo la marca BEHA NUTRIZ es:

2.- Normativa aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la normativa española aplicable, especialmente:

• La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• La normativa sobre condiciones generales de la contratación.
• La normativa de protección de datos personales y comunicaciones electrónicas.
• La Ley 16/2006, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón, y su normativa de desarrollo, cuando resulten aplicables.

3.- Diferencia entre desistimiento, cancelación, devolución, reembolso y garantía comercial

A efectos de esta política:

• Desistimiento legal: derecho que puede corresponder a una persona consumidora para dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que no resulte aplicable una excepción legal.
• Cancelación: solicitud del USUARIO de no continuar con una cita, sesión, plan, programa o servicio contratado.
• Devolución o reembolso: devolución total o parcial de cantidades abonadas, cuando proceda conforme a la ley, esta política, los Términos y Condiciones o las condiciones particulares aplicables.
• Garantía comercial: compromiso voluntario ofrecido por BEHA NUTRIZ, adicional a los derechos legales, que solo se aplica en los términos y plazos comunicados en la oferta correspondiente.

El desistimiento legal, la cancelación y la garantía comercial no son lo mismo. Cada figura tiene requisitos, efectos y plazos propios.

4.- Derecho legal de desistimiento: regla general

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor y contrate a distancia, podrá corresponderle un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, en los términos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.

Para ejercer este derecho cuando resulte aplicable, el USUARIO podrá:

• Cumplimentar el formulario habilitado en el siguiente enlace: [ENLACE AL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO].
• Enviar una comunicación inequívoca a info@behanutriz.es, indicando su decisión de desistir, nombre y apellidos, email utilizado, servicio contratado y fecha de contratación.

El ejercicio del desistimiento dentro de plazo no requerirá justificación, salvo que el servicio, curso o contenido se encuentre dentro de un supuesto legal de excepción o haya comenzado a ejecutarse a solicitud del USUARIO en los términos indicados en esta política.

5.- Servicios personalizados de educación alimentaria, organización de menús y acompañamiento en hábitos

Esta sección se aplica a servicios personalizados como:

• Nutrición online.
• Perder peso.
• Hábitos alimenticios.
• Consultas de asesoramiento.
• Sesiones de mantenimiento.
• Planes personalizados de 4 semanas.
• Servicios presenciales u online de acompañamiento individual.

Las denominaciones comerciales anteriores se utilizan para identificar los servicios ofrecidos en la web, pero todos ellos se prestan desde un enfoque educativo, informativo, organizativo y de acompañamiento en hábitos alimentarios, sin carácter sanitario, diagnóstico ni terapéutico.

Estos servicios pueden incluir sesiones individuales, revisión de información facilitada por el USUARIO, preparación de menús, materiales, documentos, revisiones, planificaciones personalizadas, soporte por WhatsApp, email o llamada y otros elementos adaptados a las necesidades del cliente.

6.- Desistimiento en servicios personalizados no iniciados

Si el USUARIO contrata a distancia un servicio personalizado y tiene la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales si:

• El servicio no ha comenzado.
• No se ha celebrado la primera sesión.
• No se ha iniciado la revisión de formularios o información facilitada por el USUARIO.
• No se han preparado menús, materiales, documentos o planificaciones personalizadas.
• No se ha prestado soporte, seguimiento o acompañamiento incluido en el servicio.

En este caso, si el desistimiento se ejerce dentro de plazo y conforme a la normativa aplicable, procederá el reembolso de las cantidades abonadas.

7.- Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Si el USUARIO solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días, acepta que, en caso de desistimiento posterior, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento.

A estos efectos, podrá considerarse servicio iniciado o efectivamente prestado, entre otros supuestos:

• La realización de una sesión presencial u online.
• La revisión de formularios, medidas, objetivos, hábitos o información facilitada por el USUARIO.
• La preparación de menús, materiales, documentos o planificaciones personalizadas.
• El envío de menús, materiales, documentos o planificaciones personalizadas.
• La prestación de soporte por WhatsApp, email, llamada u otro canal incluido en el servicio.

8.- Servicios personalizados ya iniciados, preparados o entregados

Una vez iniciado el servicio, realizada la primera sesión o comenzada la preparación o entrega de menús, materiales, documentos o planificaciones personalizadas, no procederá la devolución de las cantidades correspondientes a la parte del servicio ya prestada, preparada o entregada.

Si existiera una parte del servicio no prestada, no preparada ni entregada, procederá el reembolso de la parte que corresponda conforme a la normativa aplicable, las condiciones aceptadas y el grado de ejecución del servicio.

Cuando proceda una devolución, se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra cosa o resulte aplicable otra condición.

9.- Servicio completamente ejecutado

Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado con consentimiento expreso del USUARIO y con su conocimiento de que, una vez ejecutado completamente, pierde el derecho de desistimiento, no procederá el desistimiento legal respecto de dicho servicio ya ejecutado.

Esta regla se aplicará, por ejemplo, cuando el servicio contratado haya sido prestado íntegramente, se hayan realizado las sesiones correspondientes y se hayan preparado o entregado los materiales personalizados incluidos.

10.- Cambios de cita y no asistencia

El USUARIO deberá comunicar cualquier necesidad de cambio, cancelación o reprogramación de cita con la mayor antelación posible, a través del canal utilizado para la contratación o escribiendo a info@behanutriz.es.

Si el USUARIO no asiste a una cita confirmada sin previo aviso, la titular podrá considerar la sesión como realizada cuando así se haya informado previamente o cuando el servicio haya requerido reserva de agenda, preparación individualizada o imposibilidad de reasignar la cita.

11.- Renovación mensual de planes personalizados

Los planes personalizados de 4 semanas pueden renovarse mensualmente o por nuevos periodos cuando el USUARIO desee continuar y la titular confirme disponibilidad.

La continuidad del servicio se vincula a la voluntad del USUARIO de seguir adelante y al abono del nuevo periodo correspondiente.

Salvo que se informe y acepte expresamente otra cosa, no existirá cargo automático, domiciliación, permanencia mínima ni obligación de renovar. Si el USUARIO no desea continuar, bastará con no contratar ni abonar el siguiente periodo, sin perjuicio de cantidades que pudieran corresponder por servicios ya prestados, materiales personalizados ya elaborados o citas confirmadas.

12.- Programas de acompañamiento, incluido Nutri-Armonízate

Los programas de acompañamiento, como Nutri-Armonízate u otros programas similares, podrán tener condiciones particulares de duración, sesiones, acceso a plataforma, sesiones grupales, sesiones individuales, soporte, bonus y garantías comerciales.

Cuando el programa incluya sesiones, materiales personalizados, acceso a plataforma, soporte o contenidos grabados, el desistimiento, cancelación y reembolso se analizarán atendiendo a:

• La fecha de contratación.
• La fecha de inicio del programa.
• Si el USUARIO solicitó comenzar durante el plazo de desistimiento.
• Las sesiones individuales o grupales ya realizadas o disponibles.
• Los materiales personalizados ya preparados o entregados.
• El acceso a plataforma o sesiones grabadas ya facilitado.
• El soporte ya prestado.
• Las condiciones particulares aceptadas por el USUARIO.

Cualquier garantía comercial o compromiso de satisfacción aplicable al programa deberá constar expresamente en la página de venta, propuesta o condiciones particulares.

13.- Curso online “Planifica tu menú” y contenidos digitales

El curso online “Planifica tu menú” es un contenido digital formativo, grabado y accesible a través de plataforma online, actualmente mediante Systeme.io u otra herramienta equivalente.

El curso puede incluir vídeos, módulos formativos, guías, fichas, plantillas, e-books, bonus y otros materiales digitales descargables.

14.- Programa online “Libertad y equilibrio con la comida” y contenidos digitales

El programa online “Libertad y equilibrio con la comida” es un contenido digital formativo, grabado y accesible a través de plataforma online, actualmente mediante Systeme.io u otra herramienta equivalente.

El programa puede incluir vídeos, módulos formativos, guías, fichas, plantillas, ejercicios, bonus y otros materiales digitales descargables.

15.- Desistimiento en contenidos digitales con acceso inmediato

Con carácter general, la normativa de consumo reconoce a las personas consumidoras un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia.

Sin embargo, en el caso de contenidos digitales con acceso inmediato, como el curso “Planifica tu menú” o el programa “Libertad y equilibrio con la comida”, si al finalizar la compra el USUARIO solicita expresamente el acceso inmediato al contenido digital y acepta que, al comenzar la ejecución del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento, no podrá ejercer posteriormente el derecho legal de desistimiento de 14 días respecto de dicho contenido digital ya iniciado.

Antes de finalizar la compra, el USUARIO deberá revisar la información sobre acceso inmediato, desistimiento, pérdida del desistimiento y garantías comerciales aplicables.

La titular podrá conservar prueba de dicha solicitud, consentimiento y aceptación, así como remitir al USUARIO confirmación de la contratación y del acceso inmediato en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

16.- Garantía legal de conformidad y funcionamiento

Cuando resulte aplicable, los contenidos digitales, servicios digitales o productos ofrecidos por BEHA NUTRIZ estarán sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.

En particular, si un curso online, contenido digital o acceso a plataforma no funcionara correctamente por una causa imputable a BEHA NUTRIZ o al contenido contratado, el USUARIO podrá comunicar la incidencia a info@behanutriz.es para que pueda revisarse y, en su caso, corregirse, facilitarse de nuevo el acceso, proporcionar una solución alternativa razonable o aplicar la medida que legalmente corresponda.

Esta garantía de funcionamiento no cubre incidencias derivadas de:

• Falta de conexión a internet del USUARIO.
• Dispositivos incompatibles o insuficientes.
• Errores en los datos facilitados por el USUARIO.
• Uso incorrecto de la plataforma.
• Incidencias imputables a proveedores externos ajenos al control razonable de la titular.
• Pérdida de credenciales por el USUARIO cuando pueda restablecerlas mediante los mecanismos disponibles.

El USUARIO deberá comunicar cualquier incidencia de acceso o funcionamiento en un plazo razonable desde que la detecte.

17.- Productos o libros vendidos a través de terceros, como Amazon

El sitio web puede incluir enlaces a libros, publicaciones u otros productos disponibles en plataformas externas, como Amazon.

Cuando el USUARIO compre un libro o producto a través de Amazon u otra plataforma externa, la compraventa se realizará directamente entre el USUARIO y dicha plataforma o vendedor externo.

En estos casos, las devoluciones, desistimiento, reembolsos, garantías, envíos, entregas y atención al cliente se regirán por las condiciones de Amazon o de la plataforma correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, BEHA NUTRIZ no actúa como vendedora directa de dichos productos ni gestiona sus devoluciones o reembolsos.

18.- Forma y plazo de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado por el USUARIO, salvo que se acuerde expresamente otro medio o resulte aplicable otra condición.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se realizará dentro del plazo máximo legalmente previsto desde la recepción de la comunicación de desistimiento, salvo que concurra alguna circunstancia legal que permita diferirlo. En los demás supuestos, el reembolso se tramitará en un plazo razonable desde que se confirme su procedencia y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.

En caso de pagos por transferencia, Bizum, efectivo, Stripe u otros medios, el plazo efectivo de recepción del importe podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor utilizado.

19.- Cómo solicitar una cancelación, desistimiento o reembolso

Para solicitar una cancelación, ejercer el desistimiento cuando aplique o pedir un reembolso, el USUARIO podrá escribir a info@behanutriz.es indicando:

• Nombre y apellidos.
• Email o teléfono utilizado para contratar.
• Servicio, programa, curso o producto contratado.
• Fecha de contratación.
• Fecha de inicio o cita, si procede.
• Motivo de la solicitud, cuando se trate de cancelación, incidencia o garantía comercial.
• Datos necesarios para identificar el pago.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, no será necesario indicar motivo, sin perjuicio de que deban facilitarse los datos necesarios para identificar la contratación.

20.- Modelo orientativo de comunicación de desistimiento

El USUARIO puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de BEHA NUTRIZ — Beatriz Morales Briz
Email: info@behanutriz.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio/curso/producto:

• Servicio, curso o producto contratado: [INDICAR]
• Fecha de contratación: [INDICAR]
• Nombre y apellidos: [INDICAR]
• Email utilizado en la contratación: [INDICAR]
• Teléfono, si procede: [INDICAR]
• Fecha de la solicitud: [INDICAR]

Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.

21.- Naturaleza educativa y ausencia de resultados garantizados

Los servicios, programas, cursos y contenidos de BEHA NUTRIZ tienen finalidad educativa, informativa y de acompañamiento en hábitos alimentarios.

No se garantizan resultados concretos de pérdida de peso, salud, bienestar, composición corporal, energía, autoestima, mejora de síntomas o cambio de hábitos.

La ausencia de un resultado concreto no constituye, por sí misma, causa de devolución, salvo que exista una garantía comercial expresamente aplicable y se cumplan sus condiciones.

22.- Modificación de esta política

La titular podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, cambios en servicios, cursos, programas, plataformas, formas de pago, garantías comerciales o necesidades organizativas.

La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación, salvo que una modificación posterior resulte legalmente exigible o más favorable para el USUARIO.

23.- Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, cancelaciones, desistimiento, devoluciones, reembolsos o garantías comerciales, el USUARIO podrá contactar con:

BEHA NUTRIZ — Beatriz Morales Briz
Email: info@behanutriz.es
Teléfono: +34 615 24 74 36
Dirección: C/ Pedro IV, nº 3 – 50630 Alagón (Zaragoza)

Control de versión: V3.0_0208/2026 – BEHANUTRIZ.